新闻动态 / 从“仪式感”走向“生活化”数字时代下高端酒店迈向直播

从“仪式感”走向“生活化”数字时代下高端酒店迈向直播

高端酒店 大数据 用户洞察

疫情犹如打开了一条分水岭。30年前外资品牌进入中国,高星酒店作为一种身份象征,成为外籍和商务人士的首选。

 

但当下,品牌酒店正在成为休闲度假生活方式的代表,大堂里有西装革履的人群之外,随意奔跑的儿童越来越多。“讨好”年轻爸妈,用平价走向更大圈层,成了高端酒店的新命题。而直播恰好成为新酒店消费趋势下,最适宜的营销载体。

 

临近618 亲子度假类酒店成为酒店行业“尖货”

 

今年五一小长假,全国酒店市场入住率同比跌四成左右。国际酒店整体入住率较低,一些酒店入住率仅为两成左右,营业额也仅为疫情前的1-2成。在此大背景下,酒店却出现分化。来自多家在线平台的数据显示,不少可游泳、适合亲子家庭入住的传统度假型酒店价格已恢复到去年同期价格水平,亲子房、家庭房等房型甚至出现了“一房难求”的情况。

 图片来自网络

当前,亲子度假类酒店的销售产品更是成为“尖货”。临近618,三亚亚特兰蒂斯在飞猪平台成交破1亿元,上海佘山洲际酒店在携程的特价活动直接秒光,“网红亲子”、“周边度假”成为爆款产品的必备标签。

 

80后、90后和00后成为当下主力消费人群,“场景”“体验”的带入感,更能吸引消费者选择直播作为亲民的传播载体再合适不过。2月以来,飞猪已连续推出25000余场酒店直播,观看人次超7000万,通过直播促进高端酒店营销转化不是目的,未来使用户消费品牌才是初衷。

 

品牌标签+第三方DMP标签 攻破用户心理防线

 

当下,直播带货简化了用户实际体验的环节,拉近了酒店与消费者的距离,通过屏幕逐步建立起信任感,并利用线上社交生态来影响消费者的购买决策。那么,从未入海直播领域的酒店行业,如何使线上消费者对品牌拥有持久的关注度?我们需要充分了解并刨析高端酒店的目标客群。 

▲图片来自网络

了解客群的喜好,知晓他们乐于接受什么样的内容以及呈现方式,大数据分析无疑是最好的选择。以全球领先的数据智能科技平台MobTech为例,依托自有DMP平台庞大的数据源,可将酒店自有客户数据库用户标签价值最大化。

 

在机器学习模型持续的迭代下,通过监测潜客在酒店类、生活类、旅游类、娱乐类等移动应用App的行为变化轨迹,深挖酒店在品牌、价格、服务偏好的标签属性,实现对意向酒店客群的标签分类,帮助酒店更高效的抓取意向人群,达到营销效果的最大化。

 

千人千面机制下 利用精准标签触达目标潜客群

▲全景标签模型

基于MobTech DMP 6000+用户兴趣标签体系,还可补充酒店自有客户数据库标签单一及维度不够的弊端,对酒店客户数据库以外,具有未来意向入住酒店,且符合品牌定位的潜客进行激活。

 

利用MobTech的丰富媒体矩阵流量优势,基于平台MarTech服务,根据人群细分的标签来满足创意需求,让更多的受众,在需要的时间段,看到、接触到品牌的直播信息,保证宣传的最大化。提高潜客与品牌的交互频率,增加黏性与忠诚度,以此达到存量用户“活客”的目的。

 

在直播开始前,通过不同媒体渠道的线上推广,在MobTech的机器学习算法、模式识别、点击预测、转化预测模型等智熵AI核心技术下,可对用户数据库进行数据反哺,形成营销闭环。通过每一次的营销推广复盘,对酒店用户画像模型的高频迭代,调整营销创意提升转化,探索场景标签下更多可能性。

 

在数字时代,消费者获取信息、分享信息、购买渠道都发生着变化。当前,酒店企业已通过直播渠道,找到了潜客的对酒店产生兴趣的痛点用以优化产品、服务,提升品牌价值,同时逐步布局私域流量池的建设,已然朝着顾客最终的“购买”的行为迈进。

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